Política de privacidad

Responsable del tratamiento

KALLPA TRIATLON S.A.C., RUC 20608585541, con domicilio en Av. Talara Nro. 450, A.F. Angamos, Jesús María. Para cualquier asunto de datos personales puedes escribirnos a contacto@vendemias.com o al +51947144701.

Hay dos tipos de personas en esta política, y conviene distinguirlas

Por un lado estás tú, el negocio que contrata Vendemia. Por otro están las personas que le escriben a tu WhatsApp, que son tus clientes y no los nuestros.

Sobre tus datos como cliente somos responsables. Sobre los datos de las personas que te escriben actuamos como encargados: los tratamos por cuenta tuya, siguiendo tus instrucciones, y el responsable frente a ellas eres tú.

La asistente es de cada negocio, no un asistente de uso general

Mia, la asistente de Vendemia, se configura para un negocio concreto: atiende las consultas de los clientes de ese negocio sobre sus productos, sus precios, sus horarios y sus citas, con la información que el propio negocio carga en su panel.

No es un asistente de inteligencia artificial de uso general ni un servicio al que el público pueda escribir para cualquier cosa. Cada conversación pertenece al negocio en cuyo número de WhatsApp tiene lugar, y solo ese negocio la ve.

Qué tratamos de ti

• ·Datos de identificación y contacto: nombre, correo, teléfono, datos del negocio.
• ·Datos de facturación y del plan contratado.
• ·Datos de uso del panel: accesos, configuración y métricas agregadas del servicio.

Qué tratamos por cuenta tuya

Puedes excluir números concretos para que la asistente no intervenga en esas conversaciones.

• ·El contenido de las conversaciones que la asistente mantiene en tu número de WhatsApp.
• ·El número de teléfono y el nombre de perfil de quien escribe.
• ·Los datos que esa persona facilite voluntariamente en la conversación (una cita, un pedido, una dirección de entrega).

Para qué

• ·Prestar el servicio: atender, responder, agendar y hacer seguimiento en tu nombre.
• ·Facturarte y darte soporte.
• ·Mejorar el servicio a partir de información agregada, no de conversaciones identificables.

Datos obtenidos de la plataforma de WhatsApp

Para prestar el servicio recibimos, a través de la API de WhatsApp Business de Meta, los datos de las conversaciones que ocurren en el número de WhatsApp del negocio que nos contrató:

• ·El número de teléfono y el nombre de perfil de WhatsApp de quien escribe.
• ·El contenido de los mensajes: texto, notas de voz, imágenes y documentos que esa persona envía, y las respuestas que se le dan.
• ·Los datos técnicos de cada mensaje que la plataforma entrega junto a él, como la fecha, la hora y el estado de entrega.

Esos datos se usan únicamente para prestar el servicio al negocio que nos contrató: responder a sus clientes, agendar sus citas, registrar sus pedidos y enseñarle sus conversaciones en su panel.

No los vendemos, no los cedemos a terceros, no los usamos para publicidad ni para crear perfiles, y no los cruzamos entre negocios distintos: lo que un cliente le dice a un negocio no lo ve ningún otro.

Con quién se comparten

Solo con los proveedores necesarios para que el servicio funcione, que actúan como encargados y tratan únicamente lo que necesitan para su función:

• ·Meta, como proveedor de la API de WhatsApp Business por la que se envían y reciben los mensajes.
• ·El proveedor de inteligencia artificial que genera las respuestas de la asistente, que recibe el contenido de la conversación en curso para poder contestarla.
• ·Nuestros proveedores de alojamiento, base de datos y almacenamiento de archivos (donde se guardan las conversaciones y los archivos enviados).
• ·El proveedor de pagos, solo para cobrar el plan del negocio que nos contrata.

No vendemos datos personales ni los cedemos a terceros con fines publicitarios.

Transferencias internacionales

Parte de la infraestructura está alojada fuera del Perú. Cuando eso implique un flujo transfronterizo de datos personales, se realiza con las garantías que exige la Ley 29733 y su reglamento.

Cuánto tiempo

Tus datos de cliente, mientras la relación esté vigente y después durante los plazos legales de conservación contable y tributaria.

Las conversaciones, mientras las necesites para operar y como máximo el plazo que acordemos contigo. Al cancelar el servicio puedes pedir su devolución o su eliminación.

Tus derechos

Puedes acceder a tus datos, rectificarlos, cancelarlos y oponerte a su tratamiento —los derechos ARCO de la Ley 29733— escribiendo a contacto@vendemias.com. Responderemos en los plazos legales.

Si consideras que no hemos atendido bien tu solicitud, puedes acudir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia.

Si le escribiste por WhatsApp a un negocio que usa Vendemia y quieres que se borren tus datos, el procedimiento está explicado paso a paso en nuestra página de eliminación de datos.

Cómo pedir la eliminación de tus datos

Cookies y medición

Esta web usa el píxel de Meta para medir la efectividad de nuestros anuncios en Facebook e Instagram: nos permite saber cuántas personas que vieron un anuncio llegaron a la web y cuántas nos escribieron. Meta puede usar esa información para mostrarte nuestros anuncios de nuevo.

Lo que le enviamos son datos de navegación —la página visitada y qué botón se pulsó—, nunca tu nombre, tu correo, tu teléfono ni el contenido de ninguna conversación.

Puedes bloquearlo desde la configuración de tu navegador o con cualquier extensión de bloqueo, y la web sigue funcionando igual. Fuera de eso, no instalamos cookies de publicidad de terceros. El panel usa únicamente el almacenamiento local imprescindible para mantener tu sesión iniciada.